Політика повернення товару — Бізнесгрейн

Ми цінуємо довіру кожного клієнта та забезпечуємо прозорі умови співпраці. Нижче викладені правила повернення сільськогосподарської техніки та обладнання відповідно до законодавства України та наших внутрішніх стандартів.

1. Загальні положення

Повернення товарів у Бізнесгрейн здійснюється згідно з:

  • Законом України «Про захист прав споживачів»;

  • Постановою КМУ № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”»;

  • Правилами роздрібної торгівлі технічно складними товарами.

Ми прагнемо забезпечити чесні умови повернення для фермерів, агропідприємств та всіх покупців нашої техніки.

2. Товар, який можна повернути

Поверненню та обміну підлягають:

2.1. Техніка належної якості

Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту покупки за умови, що:

  • техніка не використовувалася;

  • збережено товарний вигляд;

  • збережено повну комплектацію;

  • наявні оригінальні документи (накладна, гарантійний талон).

⚠️ Зверніть увагу: деякі види техніки відносяться до технічно складних товарів, що підпадають під окремі правила повернення (див. нижче).

3. Непридатність до повернення

Відповідно до постанови КМУ № 172 не підлягають поверненню товари належної якості, що були у використанні та мають сліди експлуатації, а також:

  • технічно складні вироби, які вже були введені в експлуатацію;

  • агрегати з індивідуальною комплектацією, що виготовлені/підібрані під конкретне господарство (наприклад, нестандартний розмір захвату, модифікована навіска, спецкомплекти);

  • гідравлічні та електронні вузли, які були встановлені на техніку;

  • витратні матеріали: ножі, зубці, ремені, ланцюги, фільтри, мастила.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо техніка має заводський дефект або працює неналежним чином, клієнт має право вимагати:

  • безоплатний ремонт;

  • заміну на аналогічний товар;

  • повернення вартості.

Умови:

  • складається Акт дефектності;

  • проводиться експертна діагностика;

  • терміни розгляду — до 14 днів.

5. Порядок повернення

Для оформлення повернення необхідно:

  1. Звернутися до менеджера Бізнесгрейн телефоном або через месенджери.

  2. Надати фото/відео товару та опис ситуації.

  3. Пред’явити документ, що підтверджує покупку.

  4. Запакувати техніку у заводську упаковку (якщо збережена).

  5. Узгодити спосіб доставки товару.

Після отримання та перевірки товару приймається рішення про повернення коштів або заміну.

6. Терміни повернення коштів

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
Строк повернення — до 7 робочих днів після узгодження та огляду товару.

7. Доставка при поверненні

  • Якщо повернення відбувається через гарантійний випадок або наш недолік, доставку оплачує Бізнесгрейн.

  • Якщо повернення здійснюється з ініціативи покупця (товар належної якості), доставку оплачує покупець.

8. Гарантійні зобов’язання

Уся техніка Бізнесгрейн постачається з офіційною гарантією виробника.
Гарантія не діє, якщо:

  • техніка використовувалась не за призначенням;

  • були внесені зміни в конструкцію;

  • проводився ремонт сторонніми сервісами;

  • є механічні пошкодження, що не є заводським дефектом.